记者 百川
据苏州市旅游质量监督管理所消息，国家旅游局质量监督管理所日前发出第4号旅游服务警示通告：“游客滞留境外组团社应积极协助”，要求本市从事出境旅游的旅行社引起注意。
8月9日，泰国都市航空公司由普吉飞香港的e8256航班因机况原因被泰国航空管理当局禁止起飞，造成9日、10日、11日准备赴香港的近300名中国游客滞留普吉岛。经中国驻泰国领事人员协调，泰国都市航空公司向滞留游客提供了饮水、餐食及住宿。到8月12日，已有部分游客自行购票回国。13日，普吉府旅游体育局协调安排滞留游客226人分两批赴曼谷，随后安排分批回国，费用由都市航空公司承担。
经了解，泰国都市航空公司是一家小型航空公司，主要经营廉价航空业务，抗风险能力较弱。对此，国家旅游局旅游质量监督管理所特提出如下警示：
第一，游客滞留境外，组团社应积极协助解决。组团社组织和安排旅游活动，应当按照包价旅游合同的约定履行义务，遇到特殊问题不可推卸责任，应积极协助处理。组团社委派的领队应具有相应的语言能力和旅游从业经历，积极做好沟通协调工作，尽力维护旅游者合法权益。
第二，《旅游法》规定，旅行社组织旅游活动应当向合格的供应商订购产品和服务。航空公司是旅游活动中的主要供应商，旅行社应充分考量其资质、经营状况及抗风险能力。如旅行社向不合格的供应商订购产品和服务，旅游行政管理部门将依照相关规定对旅行社作出行政处罚。
第三，廉价航空公司又称低成本航空公司，为了控制营运成本，廉价航空规定有不提供免费行李托运、不提供免费食品、不承担航班延误责任等限制条款。旅行社组织团队旅游如选择廉价航空，应如实向旅游者说明有关限制条款，并在旅游合同中予以约定，同时制定相关的应急预案。旅游者如选择廉价航空，也应在充分了解之后做好各方面的出行准备。
