2013年8月17日，国货航CA1038航班平稳降落在天津滨海国际机场，机上承运的从阿姆斯特丹运往天津的6匹马术比赛用马以良好的精神状态顺利交付货主，这是国货航继8月2日成功运输6匹欧洲赛马从法兰克福运抵北京后月内承运的第二批欧洲赛马，也标志着自2012年正式推出马匹运输定制产品后，国货航欧洲地区马匹运输业务越来越赢得市场认可。
发挥专业优势率先推出马匹运输定制产品
随着中国经济的快速发展和人民生活水平的提高，各类马术俱乐部和马术比赛项目在全国各地逐渐出现，带动了国内马匹运输市场的稳定增长，其中最主要的是从欧洲、美国等地引进各类赛马和俱乐部用马。资料显示，我国每年从国外进口近千匹马。由于诸多因素的影响，这些马大部分由欧美专业的货代公司交给欧美的航空公司运输。
国货航在活体动物运输方面具有专业丰富的技术知识和操作经验，曾经多次成功完成国宝大熊猫、东北虎、白鳍豚、海豚、羚牛等活体动物的运输工作，也有过多次马匹运输的成功案例。适应航空货运市场马匹运输不断增加的需求，在总结经验、认真梳理分析的基础上，国货航于2012年3月重新打造了马匹运输产品，并面向全球市场推广，成为中国民航首家正式推出专业马匹运输定制产品的航空公司。
国货航新推出的马匹运输产品，按照客户的需求焦点及马匹的自然属性重新打造了安全、科学、便捷、高效的运输流程，可以为客户提供马厩、组装、运输等全流程的服务。参考IATA《活体动物运输手册》规范要求，清晰界定了产品的各项操作标准，明确了具体工作职责，以确保马匹运输过程万无一失。
精心组织6匹赛马从阿姆斯特丹顺利启运
为了做好此次马匹运输准备工作，国货航阿姆斯特丹营业部按照总部指示，重点关注安全性、时效性及客户满意度。营业部总经理王磊与航站站长夏伟怡，多次与当地地面代理沟通马匹运输保障方案，并针对运输过程中涉及到的舱位安排、货物接收、清关材料、货库站坪操作等相关细节，及时与地面代理制订出了全面的操作保障计划，有效保证了运输过程的平稳顺畅。
为保障马匹运输的平稳性，国货航阿姆斯特丹营业部提前对马厩挡板进行了测试，以确保运输安全。在飞行过程中，为避免马匹排泄物处理不当对飞行安全造成影响，安排地面代理在马厩内部铺垫适量的碎木刨花作为吸附材料。为确保马匹不受外部伤害，在押运员暂时离开马匹的时候，国货航阿姆斯特丹营业部安排工作人员一直陪伴马匹，确保马匹安全。在收运至装机过程中，为让马匹保持良好状态，国货航要求地面代理将马匹停放在避光通风的位置，同时注意集装器操作过程中的平缓顺畅，以确保马匹不受惊扰。
当地时间8月16日，6匹赛马提前4个半小时运至国货航阿姆斯特丹营业部。国货航工作人员及时与押运人沟通了马匹状态，并提醒押运人员准备足量的马饲料。当地地面代理按照操作保障方案，顺畅有序地完成了收货、马匹入厩、集装器检查、转移入库、货库称重、站坪运输、装机操作及飞行安全检查等各项工作。
高效保障国货航优质服务赢得客户赞赏
在马匹运输过程中，国货航选用了波音747-400货机执行运输任务，在飞行过程中可全程进行通风、供氧、控温，能确保货舱环境舒适，使马匹在飞行过程中最大程度地放松愉快。在马厩的选择上，国货航使用的马厩由专业的马厩供应商提供。这种马厩保持“三居室”的造型，可并排同时装下三匹马。这种新型马厩不仅能较好地契合马匹体形，还配备有适合马匹特性的高级防滑地板，确保马匹在运输中轻松站立，有效避免飞行颠簸中马匹的前冲、后坐及马腿受力不均造成的各种损害。
为了确保马匹抵达天津后操作保障工作顺利实施，国货航天津运营基地提前组织召开了马匹运输保障专题会议，成了马匹运输专项小组，以运输检查单为落实的切入点制定了详细的保障方案，并设想有可能发生的各类应急情况制定了应急预案。为了确保马匹抵达后能够快速提取，国货航天津运营基地积极协调海关和动物检验检疫部门，采用预先申报的方式提前办妥了所有进境通关手续，为马匹的快速交付打下了良好基础。为保证押运员能够全程参与到马匹地面服务保障的全过程，国货航天津运营基地积极协调边防部门为押运员办理进境手续，在押运员办妥进境手续后再将马匹从机坪拖到库区指定交付地点，以实现押运员对马匹地面服务保障全过程的监控和操作指导。
在相关部门的大力支持和国货航天津运营基地的努力工作下，国货航CA1038航班6时20分抵达天津滨海国际机场，8时36分即成功办完相关手续并将马匹交付到客户手中，整个过程仅用时2小时16分。由于服务保障工作到位，马匹精神状态良好，国货航优质高效的服务赢得了客户的高度赞赏，并表示日后必定会以天津作为到中国服务的主要卖点之一，希望和国货航进行更多的运输合作。
