“因为台风"海葵"导致我香港行程被迫取消,为什么港龙航空还要我承担500元的手续费?……”8月9日中午,宁波的杨小姐发了这条微博。她说,之后她选择改签,还是被航空公司告知要收300元。
买全价票还要承担手续费
退票500元,改签300元?
宁波的杨小姐在港龙航空订了8月8日的机票。出发当日却赶上了台风“海葵”,她一早接到了机场方面的通知:原定于上午9点零5分起飞的航班被暂时取消,不确定什么时候能起飞,让她等通知。她只好先把原先预订的香港酒店的房间取消了。
“等到晚上还没有得到消息,我就打了港龙航空的400客服电话,得知航班被改到了第二天早上9点零5分。我再去订酒店,可是已经订不到了,只好再联系港龙航空想改签,但客服人员说要收300元手续费。退票的话,则要付500元手续费。”
杨小姐说,她订的是全价票而非特价票,改签还要收费,让她难以接受。她向机场提出意见后,机场工作人员答复:根据港龙航空的业务规范,因不可抗力发生航班延误时,退票要扣手续费(包括全价票),但全价票可以一年内免费改签,建议她不要退票,选择改签。
“因为台风延误航班,原定的行程全部打乱了,房间也订不到!改签还要收300元手续费!”杨小姐很气愤,认为航空公司这样收费太过霸道,像台风这种“不可抗外力”影响了行程,虽然不是航空公司的责任,但也不该让消费者买单。
港龙航空:
免收重新订位及更改航点所需的手续费用
8月8日,港龙航空在其官方网站上发布了《有关台风海葵之特别票务安排》,其中写明:“受台风海葵所带来的恶劣天气影响,港龙航空由即时起豁免乘客重新订位/更改航点之费用。此项特别豁免适用于所有2012年8月7日或以前经由全球办事处发出,并于2012年8月7日至8月10日期间以上海/杭州/宁波为出发地/中转站/目的地并已确认机位之港龙/国泰航空机票。”
从该《安排》看来,杨小姐选择改签,港龙航空将不收取手续费用。记者就此向港龙航空宁波办事处了解情况时,工作人员表示,可能在杨小姐与400热线客服人员的沟通中,产生了一些误会,对此事他们将进行调查核实,妥善处理。
昨天,记者收到了港龙航空发来的回复邮件,称:由于强台风海葵袭击长三角地区,港龙航空取消由8月7日黄昏至8日,上海、宁波和杭州往返的航班。港龙第一时间发布有关消息,并为受影响的乘客另作行程安排,同时豁免重新订位及更改航点所需的手续费用,有关措施适用于8月7日前发出并于8月7日至10日启程往返或途径上海、杭州及宁波的港龙航空机票(不分航票类别),但该豁免不适用于取消行程及退票费用。
港龙航空方面还表示,由于400客服沟通有误给乘客带来的不便,他们深表歉意并会作出检讨以提升服务素质。现在港龙航空已与客人及时跟进沟通,妥善处理了此事,客人对结果表示满意。