据JOC报道，随着东西航线班轮服务点对点趋势渐显，马士基航运正通过提升陆上服务水平来树立其品牌优势，并将竞争对手远远地抛在后面。
一年前，公司启动客户宪章品牌战略，宪章设定八大客服目标，目标的实现度由一整套衡量标准监测。目前，该品牌战略取得重大进展：公司完成100%在30秒内接听北美客户来电的目标；北美揽货2小时内完成率91.7%；争议7天内解决率91.6%；8小时内单证准确率99.4%；单证周转时间目标完成98.4%；到货提前24小时通知率99.9%；发票准确率94.8%；12小时内解决服务问题74.5%。
在此基础上，公司正根据货主货量、海运货种等标准整合全球客户服务，大货主将在每个地区获得专门的客户服务，并实现区域间客服有效沟通衔接。此外，公司还计划将其在各区域的八大目标完成情况记录提供给单独客户。
