一、语言差异
语言是文化的载体，是文化创造中的关键因素。在商务活动中，语言的差异也是十分明显的。这种差异在对词汇的理解和表达的方式上体现得尤为明显。例如商务活动往往会涉及到时间的确定，而不同语言中，对于“明天”的理解则有所不同。“明天”在中文中意为“今天的下一天”，在英文中为“tomorrow”，意为“thedayaftertoday”，与中文意思基本一致；而在西班牙语中为“man軌ana”，尽管它也有同中文与英文一样的意思，但是在同西班牙语母语者交流时，它往往意味着“不是今天的近期的某个时间”。因为对“明天”这一时间概念理解的不一致，在确定会议安排、任务布置、计划制定等的时候，就会出现误解。例如，商务活动中往往涉及到对某些观点、计划、措施等进行表态，而不同语言中，对于如何表述“同意”的表达方式又有所不同。中国人在表达同意时，会面带微笑，礼貌地点头，并回答“好”，“可以”等，但如果把这种知识迁移到中日谈判中，则可能会出问题。因为，日本人十分注重礼仪，往往会在听清对方陈述的时候，面带微笑，礼貌地点头，并说“はい”。这样的表达方式和中国人表达“同意”的方式是非常相似的，但从表达的意思来看，日本人的表达仅仅是为了说明他们已经听清楚了相关表述，并未有“同意”的意思。另外，语言的高效沟通离不开语音语调、面部表情、肢体语言、眼神接触和说话时机等的帮助。然而由于商务活动中往往还涉及到大量的电子邮件往来，这就需要发送者力求语言的准确使用，避免语言空洞、乏味和词不达意等。随着国际间经济往来的不断扩大和深化，国际贸易商务活动中的参与人员国籍呈多样化发展，非母语交流日渐频繁。如果无法选择正确的词汇和表达方式进行沟通，往往会造成不必要的误解和冲突，增加国际贸易的交易成本，甚至影响商务合作的进一步推进。
二、价值观差异
在不确定性规避（UncertaintyAvoidance）上，以中国为代表的东方文化回避程度普遍比较高。具体而言，我们比较重视等级和权威。在商务活动过程中，表现为较低等级或权威的人员往往不表达自己的观点，即便表达，也往往无法立刻做出决策。尤其是在决策环境不稳定的时候，由于担心风险，甚至会出现故意回避或拖延问题的情况。相较而言，西方一些国家文化回避程度较低，注重个人的能力和发展，在商务活动过程中，表现为提出的问题比较直接，对不同意见的包容性较大，但可能会出现偏激的观点或行为。在集体主义(Collectivism)和个人主义(Individualism)上，中国集体主义观念较强。在国际贸易商务活动过程中，具体表现为以大局为重，对个人的情感进行很好地控制和适当的掩饰，以和为贵，尽量规避冲突，待人谦虚，倾向于集体决策。而西方一些国家个人主义观念则较强，尤其是美国，十分崇尚个人英雄主义，较为独立、自信（或自大），但情绪化较强，容易发生冲突和误解。在解决商务活动冲突中，正确认识这种差异，可以避免不必要的妥协与让步发生。本文从语言差异和价值观差异着手，粗略地分析了文化差异对中国国际贸易商务活动的影响，然而，首先，文化差异的范围很广，涉及到餐饮文化、风俗习惯、行为模式、思维习惯等多个方面。其次，文化差异对国际贸易商务活动的影响也涉及到解决冲突、完成任务、决策制定、披露信息、获取知识等多个方面。最后，我们仍需要积极探索如何应对文化差异的具体措施。这些都需要我们进行下一步的研究。
作者：赵隆生单位：长春大学旅游学院商学院
