义乌的郑先生求助：今年5月，他委托一家托运处送货到南京，结果客户货款都支付了，货却迟迟不到。一问才知货物在运送途中丢失了，托运处以“无法查证货物价值”为由，迟迟不肯赔偿。
记者龚喜燕核实报道：今年5月初，郑先生委托五爱路一家义乌至杭州、南京的托运处送一件货到南京。“那件货价值近5000元，是手表，当时没保值，没想到惹来了麻烦。”郑先生说。
按照事先约定，南京那边的买家将货款汇给郑先生，可货物迟迟不到。他到托运处问原因，工作人员称那边没找到这件货，不知道怎么丢的。“我要托运处照价赔偿，但他们说谁知道里面装着什么东西，不肯赔。”他前后去了多次，但都没协商成功。由于货物没及时送到，他只好赔钱给买家。“钱虽然不多，但托运处不能这么不负责任，一推了之。”他担心，如果以后再出现类似情况，是否仍要吃“哑巴亏”。
这家托运处的管理人员承认货物丢失，但他说当时货主没保值，所以无法判断货物价值。“如果他说里面是上万元的货，难道我们也要照价赔吗？”他说，如果是贵重物品，他们一般都劝货主保价，但多数货主不愿保。他说，一件普通货物价值一般1000元上下，如果郑先生提出的数额与此相近，他们会同意协商的。
记者咨询了义乌运管所运安科吴科长，他说，如果郑先生当时保价，完全可依照相关法规要求托运处赔偿。但现在货物价值很难取证，只能由双方协商解决。
